（通讯员  尹海军）为坚决打破思想之冰，切实提高群众的获得感和满意度，9月7日上午，市政府办公室组织近期在市长热线办理工作中存在问题的承办单位召开督办会。

会上通报了近期各承办单位在办理工单中存在的问题及典型案例，列出问题清单，并一一交办。会议印发了《松滋市12345市长热线应急事项处置办法(试行）》和《松滋市12345市长热线诉求事项移送管理规定（试行）》，明确了非工作时间应急事项的处置流程和问题工单移送程序。

会议指出，一要加强宣传教育，明确工单办理流程及回复关键要素，及时更新知识库，为话务员直接回复群众提供依据。二要端正工作态度，增强责任意识。对派发到本单位的工单要及时办理反馈，对处置不力及推诿扯皮的，要严肃追责。三要对本次督办会上问题交办清单限时书面回复，全力当好人民群众的“店小二”，合力打造政务服务的总客服。（编辑  王陈）