（记者 张子翰 陈俊龙）“我通过民意速办的干部端把这个案件上传到民意速办，大概是8月15日上午反映的，16日下午民意办就回复井盖已经更换了。”日前，市城管局工作人员田陈城在日常巡查中发现，万联人和广场公交站牌附近有一处井盖出现破损，便立即上传到了“民意速办”小程序上，问题很快得到解决。

“小井盖”关系“大民生”。大学生覃乐颜在散步时，同样发现新江口街道工农渠路17号门前一井盖出现塌陷，于是迅速向民生诉求服务中心反映了此情况，希望尽快维修。工作人员第一时间将情况交办市住建局，市政设施管护中心工作人员立即赶赴现场核实并进行维修，覃乐颜对部门的办事效率相当满意。

“民意速办”平台开通了干部端、部门端，企业、群众、部门、干部等对身边需要解决的民生诉求，均可通过微信“松滋民意速办”小程序上传诉求信息进行处理，不仅做到了“民有所呼，我有所应”，而且做到了“民有所需，主动而为”。

“民意速办平台升级改造了我市原有的12345热线管理系统，通过整合渠道、拓展功能、技术赋能等手段，打造成为一个全新的民生诉求一站式服务平台。”市民生诉求服务中心主任肖露说，依托该平台，松滋在全省率先开展了主动高效处置民生诉求的有益探索，有助于进一步推动民生诉求处置工作的优化升级，切实提升居民的满意度和幸福感。（编辑：唐宇杰）