为进一步推进国家治理体系和治理能力现代化，日前，国家税务总局松滋市税务局聚焦社保费征缴争议难题，积极推动构建多方参与的社保费征缴争议处理机制，不断优化服务、提质增效，畅通缴费人维权渠道，维护缴费人合法权益，推进社保费征缴争议化解在基层。

矛盾纠纷解在“源”头

松滋市税务局始终坚持把工作做在前面，把可能遇到的问题解决在前面，切实把好政策宣讲的第一道关口。

图为红石榴星火先锋志愿服务队下乡宣传政策

今年以来，松滋市税务局组织“红石榴星火先锋志愿服务队”队员前往街河市新星村、老城镇胡家岗村等乡镇的“税费E站”站点举行社保费“缴费无忧”服务下乡活动超30次，围绕城乡居民两险相关政策及征缴方式等热点进行宣讲，并现场解答缴费人关心的缴费热点问题，以主动服务、主动作为的方式让缴费人从“问问题”到“早知道”，不断提升缴费人的获得感和幸福感，实现把征缴矛盾在源头化解。

从“多头跑”变“一站结”

“原本我以为这件事要跑好几个部门，解决起来会很麻烦，没想到这么快就帮我解决了，真是帮了我大忙了。”矛盾争议解决后，刘大爷满意地说道。

图为税务干部向村民介绍社保政策

自社保费征缴争议机制运行以来，税务部门主动对接人社、医保等相关部门成立联席会议机制，在线上线下双渠道的基础上落实“首问责任制”，确保第一位争议受理人员对争议处理保持全流程跟踪。同时合并各部门受理条线，合力解决群众反映的急难愁盼问题，实现从征缴流程整体出发，确保争议事项限时办结，提高履职效能，推动化解争议成果落到实处。

“回头看”赢得“真”满意

松滋市税务局坚持“政府牵头、部门协作、乡镇受理、一站办结”的原则，定期复盘征缴争议处理情况，及时发现高风险事项，并通过电话沟通、上门服务等措施帮助缴费人及时化解。

图为税务干部开展电话回访

自2024年以来，松滋市税务局打造的“源头治理，就地化解，便民利民”社保争议调解机制，成功将社保费矛盾纠纷化解在基层，有力维护社保征缴和谐，为打通各项政策落细落地的“最后一公里”贡献了税务力量。（编辑：唐宇杰）