“个体工商户怎么注册和变更？”“需要哪些申请材料？”在市政务服务中心窗口，市直部门主要负责人以办事群众身份，沉浸式体验服务事项各个环节。

走流程体验服务优不优，坐窗口审视作风实不实，跟执法查验流程快不快，处投诉督导态度好不好……2023年5月22日起，市政数局在政务服务大厅开展“局长（书记）走流程”活动，通过换位体验、换位思考，持续创优服务“小窗口”，优化营商“大环境”，提升群众办事体验感、满意度。

2023年，市政务服务中心共办件75.1万件，随机回访群众满意率100%；镇村两级累计办件15.1万件、累计帮办代办33.7万件，随机回访满意率98.93％；12345便民服务热线办理1.3万件，综合满意率99.91%。

2月18日，在荆州市“四大会战”暨新型工业化推进会议上，市政数局荣获“重点工作成绩突出记功奖励集体”殊荣。

政务服务是优化营商环境的前沿阵地。市政数局因地制宜、创新方式，不断优化政务服务。

持续3年开展“无证明”城市创建，发布“免证办”清单5批，实现免提交材料3429项，“无证明”城市建设获评全省法治政府建设示范项目，改革经验被央视推介、全省推广。

以就近办、免证办、帮代办、满意办模式，建立起“小松帮办”服务机制，打通政务服务最后一公里。

深入开展“惠企政策直达快享”试点，提供与企业相关的一站式集成服务，改革试点获国家层面肯定和推广。

2023年，在全省营商环境评价中，我市政务服务指标考核排名全省第一，连续4年位居荆州县市区第一。

今年，市政数局将持续发力，打造更优营商环境，为奋力推动“冲刺百强县、建设示范区”成势见效贡献力量。

推行民生诉求综合服务改革。搭建松滋“民意速办”民生诉求服务平台，实行统一受理、统一分拨、统一调度、统一回访、统一分析，做到主动感知、高效办理和主动治理，切实解决好人民群众急难愁盼问题。

全面推进“一窗通办”改革。围绕高效办成“一件事”，按法人和自然人政务服务事项分类，全面推行综合窗口无差别受理和“受办分离”，打造“前台统一收件、后台分类办理、统一窗口出件”的政务服务模式。

开展“小松帮办”提质增效专项行动。运用数字赋能手段，开发“小松帮办”移动端服务功能，推行“掌上”帮办。归集电子材料，打造“材料银行”，构建“材料自主上传、办事自动复用”的应用场景。设置“办事闹钟”，推行证照到期提醒服务。

构建涉企政务服务一站式平台。以“松企通”惠企政策直达快享服务平台为基础，整合部门服务职能，基本建成本地综合性的涉企政务服务平台，逐步实现企业找政府“只到一个窗口、只进一个平台”，让政务服务更加快捷、公平、有效地惠及每一家企业。（记者：熊雨雯 编辑：王可）