（通讯员 李秋帆）您好，请问是“小松”帮办客服吗？我是王家桥社区的帮办员，我们辖区有个村民想办农专社，申请流程我刚学习不久，怕给他办错了，能指导一下怎么操作吗？这是政务客服在8月2日接到的一通求助电话。

今年以来，市政务服务中心以“小松”帮办政务品牌，持续推行“线上帮办代办”服务模式，针对群众和镇村帮办员在办理业务过程中存在的问不到、看不懂、不会办、答不上等问题，添加“松滋政务”企业微信或者拨打6222226政务客服，申请远程帮办服务，客服人员基于“三方通话”、音视频通话、共享屏幕远程协助等交互能力，提供专业精准的线上服务。

所谓“远程帮办”，即申请人无需到现场办理，通过邮寄或者网上发送资料给帮办员，全程由帮办员进行操作办理；全程网办的业务，由帮办代办工作人员通过电话、视频等方式对申请人进行远程指导，帮助申请人线上操作，待业务办理完毕，再通过免费邮寄的方式实现证件互达，申请人足不出户即可一次办好。政务服务中心用“人性化指导+智能化审批”打通服务企业、群众的绿色通道，营造了优良的营商环境。

下一步，市政务服务中心将持续以满足办事企业群众需求为出发点和落脚点，创新方式方法，提效能、优服务，推进社会组织全过程服务质量改革，促进社会组织健康有序发展，持续提升政务服务水平和群众满意度。（编辑：王可）