（记者 周明强 胡虹羽）从事后调解向事前预防转变，从“和稀泥”调解到依法调解转变，从司法部门“独角戏”到整体联动“集体舞”转变。近年来，市司法局立足于人民调解为人民，着力构建多元化调解机制建设，护航平安促发展，充分发挥了维护社会稳定“第一道防线”的作用，化解了一批极易引发社会矛盾的纠纷。

前不久，家住林园路的孙女士遇到了一件烦心事。2年前，因为自家门店需要维修，她便向一五金店的老板胡师傅购买了一批材料，并让其安装水电。然而一年后，在安装水电处，房屋开始漏雨，墙面也脱落了。孙女士立即联系胡师傅，让他负责维修。胡师傅称可以维修，但要求孙女士支付700元维修费。

孙女士说：“我心里虽然是不愿意，但还是跟他给了钱，跟他给了钱他修补了之后，过了不多久，依然是漏得蛮厉害，说明他的修补根本没有起到任何作用，然后我就不想找他了，我就直接找到了消调委，消调委马上就派人对我们之间的纠纷进行调解。”

在接到群众申请后，我市消费纠纷人民调解委员会的调解员立即到现场“面对面”了解整个详细过程，迅速寻找矛盾的症结点。

市消费纠纷人民调解委员会专职调解员李正英说：“申请人也提出了她的诉求，要求免费跟她进行维修，不管人工还是材料，都是免费。经过与经营者进行沟通，经营者当时不是很配合，不同意申请人的诉求，第3次仍要收人工费和材料费，双方当时就没有达成协议。”

在调解员看来，只有让双方当事人都认为公平合理，这才是成功的调解，她一方面让双方当面沟通，抓住矛盾焦点，协调双方意见，另一方面通过“背对背”私下交流，探寻双方共同接受的调解方案。

市消费纠纷人民调解委员会专职调解员李正英说：“如果双方都不退让，至少在调解这一阶段是不能得到解决的。最后我跟经营者也做了不少的工作，从经营户诚信经营，为消费者考虑这个角度。转过来又跟申请人进行沟通，以前收的一部分维修费不可能全退，能不能退一部分。”

群众之事无小事，一枝一叶总关情。通过调解员们“面对面”协调和“背对背”疏通的调解方法，两人最终达成一致，胡老板同意对孙女士房屋的漏水处进行维修，并向孙女士返还300元维修费，双方达成和解。

对这个结果，孙女士十分满意：“在他们的不懈努力之下，事情也得到了解决，调解员热心负责为群众着想的态度，让我们感受到了温暖，真的是蛮感谢他们。”

医疗纠纷，是令老百姓最苦恼的事。面对这个难题，市医疗纠纷人民调解委员会始终站在中立客观的第三方角度，解答患者的各种疑惑，促使医患关系更加和谐。

近期，家住洈水镇的吴先生因意外坠落导致左腿骨折，在医院进行了手术，腿部植入钢板，但在第二年的复查中，医生发现钢板出现断裂，需要进行二次手术，吴先生再次住院，花费了近两万元。吴先生对医院的诊疗产生质疑，医院则认为是吴先生未按照医嘱卧床休养，双方僵持不下。最终，吴先生向市医调委提出调解申请。

接到申请后，医调委的调解员第一时间与医患双方取得联系，收集材料，并就双方的矛盾纠纷进行细致地调查。

市医疗纠纷人民调解委员会专职调解员朱良俊说：“我们患者吴某某当初向我们医调委提出来的是要索赔7万多块钱，我们在调查的过程中，和医院进行沟通以后，我们发现这个实际的（费用）和这个有一段距离。”

医疗纠纷，对于调解员们来说，也是一场硬仗。通过“面对面”沟通，调解员了解到此次纠纷的关键为钢板断裂的原因，可是要对钢板进行断裂鉴定，不仅需要额外的费用，还需要数月之久，患者的情绪也因此变得急躁不安。

市医疗纠纷人民调解委员会专职调解员朱良俊说：“我们首先就对患者进行了安抚工作，因为患者确实他也受到了伤害，第一个我们是深表同情的，根据他提出的7万多块钱，我们认为有些过高，但是我们同时也要为患者做一些考虑，因为他也有一些实际困难。”

针对这一难题，调解员不仅与医患双方沟通协调，还积极联系相关部门，咨询法律专家，寻找既合法、又暖心的解决方式。最终，双方在不定性、不划责的情况下，达成共识，医院同意赔付吴先生2万多元，双方达成和解。

人民调解促和谐，化解矛盾保平安。面对不同的“难题”，调解员们积极主动与来访群众面对面沟通，寻找多种解决问题的办法，构建“3+11+N”多元化调处网格，规范建设特色调试室，发挥主管部门职能作用，打造一镇一特色、一村一亮点的调解组织，融合“三网四站”，化被动为主动，疏群众心中“堵”，解群众心中“结”。

走多元共治之路，让身边人解“情结”。近年来，全市凝心聚力，不断创新，建设道路交通事故调解、医疗纠纷调解、消费纠纷调解、物业纠纷调解等11个专业性行业性调解组织，培养出1273名人民调解员，104名专职人民调解员。截至目前，我市共受理案件785件，调处成功771件，成功率超98%。连续多年矛盾纠纷调解有效率稳据湖北第一方阵，为促进我市经济发展，维护社会稳定做出了积极贡献，真正让乐乡大地，“和”风吹开满眼春。（编辑：卢晓娟）