(通讯员 张松华）为推动消费维权关口前移，今年以来，我市市场监管局广泛引导企业入驻湖北315消费投诉和解平台，进一步引导企业履行社会责任，降低消费维权成本，提高消费维权效能。

消费者进入省消费者委员会微信公众号后，通过“投诉和解”菜单进入湖北315消费投诉和解平台，点击“我要和解”菜单，根据网络、实体店和媒体购物等渠道，向入驻和解单位直接提交投诉材料，由相关企业即时在线受理、调处、和解消费纠纷。消费者可以通过查询窗口查询和解进度，并进行满意度评价活动。

该局通过入户讲解、发放宣传资料等方式，向企业和消费者广泛宣传消费和解平台的主要功能、使用方法，同时让消费者知晓在发生消费纠纷时，如何操作消费和解平台，维护自己的合法权益。各市场监管所组织专班深入企业进行现场指导，讲解入驻315消费投诉和解平台的意义和要求，手把手指导企业怎样入驻平台以及后期如何行维护，及时解答企业使用和解平台中出现的问题。截至目前，全市已有232家企业入驻315消费投诉和解平台，通过和解平台处理消费纠纷2起。

据悉，该平台是省消费者委员会服务经济高质量发展、深化放心消费环境建设、拓展维权渠道、降低企业和消费者维权成本的新举措，旨在全省范围内构建“消费者在线投诉、信用在线公示”的消费维权共建共治共享新机制。（编辑 王陈）