（通讯员  周宏 肖季）自“以思想破冰引领改革突围”大讨论活动开展以来，松滋农商银行乐乡支行通过对内组织开展“谈认识、谈问题、谈方法、谈成效”等四谈活动，对外积极发扬“优对接、优服务、优质效、优保障”等四优精神，将大讨论活动与“两项竞赛活动”、党史学习教育、三季度考核结账等核心重点工作有效结合，取得了“触灵魂、动真格、打硬仗、有突破”的良好成效。

以“党建引领”为抓手，破除政治站位不高之冰

通过抓学习、抓思想、抓纪律，全面发挥党支部堡垒作用、党员干部模范先锋作用和金融村官示范带头作用，带来了“存贷电三旺、银企农三赢”的积极发展态势。一是打造学习型党支部。始终坚持和加强理论学习，紧跟意识形态工作新形势。以微型课堂的形式将最新的行业规则、产品信息、专业知识进行交流，实现互通互动。同时，积极做好各项金融政策措施的宣传解读工作，始终把握正确的学习、舆论和宣传导向。二是打造责任型党支部。注重抓党建与抓业务同部署、共促进，在围绕中心、服务大局中彰显支部党员的责任担当。今年以来，党支部成员带头走出去、沉下去，分责任片区跑部门、入园区、访企业，对接走访重点客户，深入一线为客户排忧解难。三是打造廉政型党支部。坚持以主要负责人、重要岗位为廉政风险分析重点进行重点监测和管理，识别风险因素，评估风险程度，提出风险对策，并通过召开廉洁自律民主生活会、收看专题党课等活动不断提升党员干部廉洁自律、自觉遵守和执行党的纪律的坚定性和自觉性。

以“求真务实”为抓手，破除工作作风不实之冰

该行始终保持“拼抢实”的状态，谋定快动、实干快上。一是在落实政策中转变作风。始终保持和践行“小微金融店小二，三大银行农商行”的战略定位，在干事中抢抓机遇，在拼搏中闯新路，以落实政策方针的积极成效取信于客户、造福于客户。二是在改善环境中转变作风。一方面，积极与辖内各级党政部门主要领导和重点客户接洽、交流，在亲清政银企合作环境的基础上，进一步营建区域性的优质外部环境。另一方面，严格按照“多劳多得、无功必惩”的考核激励措施，全面激发全行干部员工的内生动能。三是在攻坚克难中转变作风。敢正视“最坏处”，会解决“最难处”，能争取“最好处”，在“考核结账、质效提升、优化服务”等重难点问题和难题面前敢闯敢试，在矛盾面前敢抓敢管。

以“贴近客户”为抓手，破除服务意识不强之冰

坚持从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，狠抓文明规范服务，通过优质高效的服务水平不断擦亮农商行有呼必应、无事不扰“金融店小二”的品牌形象。一是做到高标准执行。在服务标准上做到内容无局限、质量无最好、时效无最快；在服务效果上做到“零距离”“零障碍”“零差错”；在服务态度上做到接待客商热心、听取询问细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。二是做到高要求帮扶。在工作中服务前移，变坐等服务为上门服务，变事后管理为事前服务，做到急事急办，随到随办。特别是针对困难企业和特殊客户群体，通过建档立册掌握客户经营状况、存在困难，帮助客户分析形势，研究对策，不断加大帮扶力度。三是做到高效率办结。按照“让客户最多跑一次”的工作要求，对现有的业务产品和审批流程进行整合优化并以村组为单位，设立微信申报业务平台，进一步提升服务水平和工作效率。同时，借助“乡村振兴主办行”的政策倾斜和“金融村官”的优势，深入村组、深入企业，全面打通金融服务的“最后一公里”。

以“智慧驱动”为抓手，破除创新举措不力之冰

通过电子银行产品和线上办公、视频审贷、服务平台等成熟的智能技术和设备，顺势主动，竭力创造最佳的客户体验，为客户提供随时、随地、随心的一揽子金融服务。一是增强业务互动性。鼓励客户使用智能设备终端，优先推广线上产品，加快布设扫码付、云播报、智能机具等电银产品，广泛提升服务的覆盖率和获客面，实现智能获客、智慧交互。二是提高客户获得感。积极推广和运用新型电银产品，既能提升工作效率，也能降低成本费用。同时，基于大数据的互联互通能更好的破除“信息不对称、风险管理难”等困局。三是提升管理安全度。依托大数据及电子信息系统的可靠性、便利性，多角度、多流程、多环节通过“系统识别+人工筛选”的方式，在保证服务安全的前提下，不断提高客户体验感和自身防风险能力。

以“开源节流”为抓手，破除提质增效不够之冰

始终把有利于提升经营质效和科学升级发展作为工作的重要任务，全力拓展业务市场，提升盈利能力和服务水平。一是在资金组织上下功夫。将揽存稳存列入员工绩效薪酬系统考核，实行重奖重罚。同时，分片区、分小组深入各商铺摊点，将被动存款服务向主动为客户服务转变，定期组织人员上门维护，努力扩大市场份额。二是在降低成本上下功夫。全面加强费用管理，促进营业费用与经济效益有机结合，并大力推广网上银行、手机银行、自助转账终端等电银业务，实现助农取款服务点“村村通”乡镇全覆盖，大幅节约柜面成本。三是在信贷投放上下功夫。坚定不移做好做优“微贷五个延伸”，针对小微企业“短、小、频、急”的特点，不断优化放款流程，提高放款效率，打造“精管理、细服务、专业化”的服务流程，以“不压贷、不惧贷、不惜贷”的“三不精神”不断提升存贷比，从而创造利润增长空间。（编辑 王陈）