受新冠肺炎疫情影响，从8月1日以来，荆州12345政务服务便民热线的来电量持续高位运行，日均接听疫情相关来电近千个。据统计，8月1日零时至8月5日9时，荆州12345政务服务便民热线共接听涉及疫情来电4921个。
“非常”时期，12345政务服务便民热线启用“非常”办法，通过新增疫情来电分类、增派热线派单人员，并安排24小时轮岗值守，保证群众诉求可全天候第一时间得到响应与解答，切实当好防控疫情、畅通民意的“总客服”。
“‘12345’政务服务便民热线既是倾听社情民意，解决群众操心事、烦心事、揪心事的重要平台，也是政府与群众之间的‘连心桥’。”热线办负责人说，“在这个特殊时期，更需要我们发挥好政务服务热线的作用，及时接单派单、反馈回访、严格督办，第一时间解决市民诉求，疏导安抚市民的紧张恐慌情绪。”
记者从热线办了解到，疫情期间热线受理的诉求类型以咨询类为主，诉求热点主要集中在核酸检测和出行政策等方面的问题。
咨询核酸检测结果的问题
问
市民来电咨询：荆州市城区社区统一做的核酸何时出结果？
12345答复：社区核酸检测是十个人混检，没有个人的结果。
咨询餐饮行业是否可以正常营业
问
市民来电咨询：我是沙市区一餐馆的商家，咨询是否可以正常营业？
12345答复：中风险区域的餐馆不允许营业，其他地区的餐馆暂时没有接到不允许营业的通知。
咨询疫苗信息
问
市民来电咨询：如何查看接种的疫苗信息？
12345答复：关注湖北省疾病预防控制中心微信公众号，点击成人接种（完善个人信息），会有接种记录，可以看到接种的厂家批号。
咨询未显示接种信息的问题
问
市民来电咨询：6月，我完成两针疫苗接种，至今未显示接种信息，望尽快上传接种信息。
12345答复：关注湖北省疾病预防控制中心公众号，选择疫苗接种，新冠疫苗接种登记，接种记录，就可以查询到自己的疫苗接种信息。如未查询到，建议诉求人带上身份证到注射医院查询是否有信息登记错误。
咨询火车站的出行政策
问
市民来电咨询：我要从荆州站坐动车到武汉，咨询需要提供哪些信息？
12345答复：荆州火车站的出行凭健康码和通信行程卡，火车站的防疫政策以荆州区的防疫政策为准。建议诉求人准备48小时内有效的核酸检测阴性证明。
咨询高速路线途径荆州是否会变码
问
市民来电咨询：近期，我要从宜昌到武汉，经过荆州，咨询是否会变码？
12345答复：目前，荆州只有部分地区划分为中风险地区，只要诉求人未经过中风险区域就不会变码。
咨询13路公交车的问题
问
市民来电咨询：13路公交车是否已经停运？
12345答复：经查询，13路公交车从8月5日起临时停驶。
咨询荆州长江大桥封桥的问题
问
市民来电咨询：荆州长江大桥是否封桥？
12345答复：目前，荆州长江大桥没有封路，可正常通行。
（来源：荆州日报）
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