今年5月，市人民医院新成立的一个科室——市人民医院现场投诉处理办公室，该科室的成立旨在现场、限时、高效地解决患者在看病就医过程中遇到各种矛盾纠纷以及医德医风等问题，刀刃向内动真格，修正自我树形象。截至目前，投诉办共处理各类投诉30多起，满意率达95%以上。