（通讯员 钟筱璇 陈宇宙）“中直路污水管道堵住了，导致我家的污水排放不出去，希望帮忙解决”6月29日，八宝镇市长热线工作人员接收到一份由市热线办转来的工单，这是一位来自大路口社区居民的诉求，希望通过12345市长热线平台及时帮他解决问题。

接到该诉求工单后，工作人员联系污水管道相关负责人，经现场检查后，迅速安排施工人员将囤积的污水清理，并将被油污堵住的管道更换。问题处理后，工作人员同诉求人进一步沟通并将办理结果同诉求人反馈。“问题解决了，我非常满意！”诉求人高兴地说。

八宝镇每月都会接收到市长热线工单数十个，今年6月份，该镇共接收到工单近30单，诉求涉及到生活的方方面面。为提高办事效率，八宝镇成立了市长热线工作小组，严格按照打印工单、领导阅处、核实交办、限期处办、沟通反馈、书面回复等一系列流程办理，确保每一单都“按时签收、按时办结”，群众评价满意率达到了90%以上。

近期八宝镇统一开展了农村房屋安全隐患排查工作，由于少部分群众对相关政策不了解，反映这方面问题的市长热线数量也随之增多。面对群众各种各样的问题，镇村各级干部通过户长会、座谈会、电话、微信等各种方式同群众沟通，细心解释政策，消除误解。

“听了镇里、村里的干部给我的解释，看了权威的鉴定报告，我现在对政策没有疑问了，为了消除危房的安全隐患，为了家乡的新面貌，我支持你们的工作！”一位危房户主说，起初他是坚决反对拆除他的房屋的，并且还就此拨打了市长热线。（编辑：王巧 见习生：王康欣 肖子彦）