（通讯员 谈健）为改善患者就医体验，提高服务质量，市人民医院近日启动“改作风，优服务，树形象”活动，并在门诊设立现场投诉处理办公室，全方位解决患者在看病就医过程中反映的不满意问题。

门诊医技大楼进门左处（急诊科方向）

本着“现场、限时、高效”的原则，落实三个负责制：“首诊负责制”、“首问负责制”、“首诉负责制”，达到“四个全面”：全面改进工作作风、全面优化服务流程、全面提高患者满意度、全面提升医院形象。

工作人员现场处理群众意见问题

现场投诉办公室设置2名工作人员，每个工作日由一名班子成员带班，现场接受投诉，第一时间解决诉求，现场反馈处理结果，不让患者把不满意带出医院。

市人民医院纪委书记黄松华（右一）

现场解决投诉处理问题

您的满意

是我们不懈的追求

您的健康

是我们最大的心愿

为了保证患者反映的问题高质量得到解决，人民医院授权值班领导现场调集决断权限，党委书记每周听取投诉处理情况汇报，党委会、党政联席会对复杂诉求及时研究整改措施。

基于方便患者在夜间、周末、节假日等非法定上班时段也能够反映问题，人民医院还另外设立投诉专线（0716-6019889）。

立德修为 自强致远

松滋市人民医院欢迎广大病友监督！

办公地点：

门诊医技大楼进门左侧（急诊科方向）