“大娘，您身体还好？腿脚不方便，您要多注意呀！”“大爷，残疾证年审在那里办的。”这是近日刚被市妇联表彰的“巾帼优秀志愿者”——李明在政务服务大厅咨询台引导群众办事的一幕。

李明，是市政务服务和大数据管理局的工作人员，负责政务服务大厅咨询台引导工作，也是大厅学习雷锋志愿者服务站的一名志愿者。

“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”，李明说，每天前来政务服务大厅办事的群众近2000人，她平均要为前来咨询办事的群众解答疑问1000余次。

一天下来，腿站累了，她就跺跺脚，腰绷酸了，她就扭扭身子，从来没有抱怨，没有向领导提过要求，也没有请过一天假。尤其是春节前，她一个人值班，办事的群众多，一连一周多时间，她硬是挺过来的：“岗位正是缺人的时候，我不能走。”

政务服务大厅负责人介绍，“热情、规范、廉洁、高效”是政务服务的宗旨，每月底李明都要向办事群众和企业拨打回访电话约500多人次，通过电话沟通了解他们的办事需求和在服务大厅的办事体验。

为了更好的方便群众办事，政务服务大厅为办事群众提供免费复印服务。李明每天都要为办事群众复印资料500余份，每一次复印完她都会认真核对原件与复印件，确保每一份复印的资料都清晰可辨，每一次将资料交到办事群众手中都温馨提示“收好原始证件”，尽量避免群众来回跑。

遇见行动不便的老人、残疾人、孕妇到大厅办事，李明都会主动上前搀扶一把，主动询问有什么需要帮助的。“他们来一趟不容易，对大厅不熟悉，找个窗口很费劲”，李明说，能用最为简单的语言和行动，温暖每一个到政务服务大厅办事的群众，她觉得很开心。

新冠疫情期间，作为大厅志愿者之一，她每天都提前一个多小时上岗，在大厅入口处为前来办事的群众测量体温，温馨提醒每一个人做好个人防护，要佩戴口罩进入大厅办事。有时，群众着急办事忘了戴口罩，她就从口袋里拿出自己备用的口罩递给他们。一个小小的暖心举动，换来了市民脸上满意的微笑。（编辑：卢晓娟）

（作者：通讯员 章俊霜)