8月14日一大早，消费者贾先生将一面写有“群众利益重于山，消费维权显真情”的锦旗送到了松滋市王家桥市场监督管理所，对该所及时受理处理消费投诉，为消费者挽回了损失表示由衷感谢。

贾先生今年65岁，他于2017年10月8日在松滋市庆华电器店购买了49吋创维电视机一台，今年8月1日，在电视机未受到人为损坏的情况下黑屏无法收看节目，购买时松滋市庆华电器店承诺电视机屏保修三年，显然电视机屏还在保修期内，应该免费更换电视机屏，但厂家及售后以电视机出厂已近四年，且没有开具正规购货发票为由，拒绝免费更换电视机屏。贾先生无奈，遂于8月10日冒着酷暑来到王家桥市场监管所投诉。

该所接到贾先生的投诉后，迅速安排工作人员进行处理，在查看了购买电视机的购货单后，立即联系销售商松滋市庆华电器店核实了解情况。经核实，贾先生的电视机屏损坏属实，更换电视机屏需要1850元。销售商证实厂家及售后服务以电视机出厂已近四年，且没有开具正规购货发票为由，拒绝免费为贾先生更换电视机屏。该所工作人员现场拨打创维公司客服电话，将消费者投诉内容与诉求告知了创维公司，并在次日与创维区域代理及售后服务进行了多次沟通、调解，宣传国家“三包”规定，创维及售后同意为贾先生免费更换电视机屏。8月11日，创维公司售后服务人员免费给贾老先生更换了电视机屏。