“现在我们在网上办税遇到的各类问题，只需要通过征纳互动平台连线，就可以‘面对面’进行涉税咨询，不管是通过人工互动、留言还是预约互动，都能及时地获得业务辅导，非常方便！”作为征纳互动智能服务的体验者，刘女士对松滋市税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。

为进一步优化税收营商环境，自征纳互动智能服务平台上线以来，国家税务总局松滋市税务局依托“征纳互动运营中心+纳税服务热线+现场坐席人员”的立体式办税缴费服务模式，全程覆盖“线上+线下”政策咨询、业务办理、诉求响应。通过征纳互动智能服务，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，打破了地域数据壁垒办理涉税费事宜，实现了“问中有办”“跨区通办”“办问协同”。

“您好，我是湖北远宏建设工程有限公司的会计小陈，我们的工程项目是在钟祥市，第一次进行报验操作想请问一下具体的操作流程。”由于7月大征期办税服务厅较为拥挤，该公司陈会计选择通过松滋市办税服务厅征纳互动平台人工互动的方式进行咨询。

接收到互动后，办税服务厅工作人员通过耐心细致的解答，将整个外经证报验及预缴的流程告知对方，而后又得知该公司希望通过三方协议的方式缴纳税款，不知如何操作，工作人员又辅导纳税人通过“远程协助”的方式发起屏幕共享，签订三方协议并划款成功。完成所有操作的陈会计专门打来感谢电话：“非常感谢，讲解得很详细，没想到通过发起征纳互动就能把业务办好了，实实在在解决了我们跨区域经营纳税人的燃眉之急！”

征纳互动智能服务平台是依托云计算、人工智能等技术，为纳税人提供智能应答、人工互动、预约服务、互动查询等办税服务。松滋市税务局依托征纳互动服务，建立完善收件、办理两地协同联动工作机制，在办税服务厅开设“征纳互动运营中心”，配备四台外网电脑及四名坐席人员，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等技术，探索实现办税事项省内通办、跨省通办，满足特殊事项、特殊群体、特殊情况下纳税人进厅跨区域办理需求。

今年以来，松滋市税务局立足精准服务纳税人，积极拓展征纳智能服务互动平台、电子税务局等线上税费业务办理渠道，持续提高线上线下业务办理效率，有效缩短业务流转链条。据统计，今年在线互动655次，线上推送信息6350条，征纳互动平台智能互动10230次，惠及纳税人超12000户。（编辑：唐宇杰）