（通讯员 张小梅）“你好，办证大厅吧？我爸爸得了癌症，在江苏这边住院，医院说要在参保地办理一个手续，能多报销点钱，我们现在一家人都在江苏，我把材料发给你，你能帮我办吗？”7月12号，市政务服务中心接到这样一通求助电话，电话那头声音非常急促。

据了解，来电的陈女士一家人定居在江苏，其公公于今年在江苏某医院查出患了肺癌并住院治疗，由于陈女士的公公是在松滋老家买的医保，医院告知其在老家办理慢保后，就能享受相关待遇，于是通过电话联系到市政务服务中心。了解情况后，市政务服务中心“小松”帮办员立即将陈女士传过来的资料打印拿到医保窗口咨询办理，并迅速将办理结果传给了陈女士。“帮忙办得这么快，也不收费，太感谢您了！”陈女士感激的说道。

自“小松”帮办体系建设以来，通过“松滋政务”微信公众号、政务客服电话、企业微信等多种渠道为群众提供无偿帮代办服务，极大提升了群众办事的获得感和满意度。下一步，市政务服务中心将继续围绕企业群众办事需求，聚焦堵点、痛点、难点，开展涉企政务服务事项帮办、代办服务，持续深化“小松”帮办应用，开发移动客户端，最大限度减少群众跑腿次数，推动“跨域通办”再提档，帮办代办再升级。（编辑：唐宇杰）