（通讯员 徐德新 覃萌）“刘师傅好！您之前来查询企业改革后的参保事宜，我已给您办妥，4月份就可以办理退休审批手续了。”

3月18日上午，在市政务服务中心一楼社保窗口，站着一位焦急、一脸无奈的办事人员。“企业改革后，因故从来没想过自己的社保事宜，直到前不久，有人问起快退休了，将来的养老问题考虑没有，才引起我重视，今天专程来请你们帮忙查看参保情况。”工作人员接过身份证认真点击着电脑，“对不起！没有查到您相关参保缴费信息。”“这该怎么办呢？我是原来正式招录的市食品系统的职工，2000年底下岗后怪我一直不闻不问，这样的‘尴尬事’是自己一手造成的，真的好后悔啊！”

“您不急，既然是企业改革前的正式职工，那就查得到招录档案。”“我马上又要去广州打工，已等不急了”“能为您排忧解难是我的心愿，请您把身份证复印件留下，我想办法来帮您解决，等弄清原由之后再给您回话，您就安心回去不需再跑第二次了。”社保窗口马玉莲热情地招呼着刘正阳。“那就太感谢了，你的意外帮助，我无以言表，大好人啊！”

据了解，马玉莲为迅速兑现承诺，当天下午就联系就才中心、社保中心档案管理股室，据实查到了当时食品公司改革职工花名册及招录档案。由于当时手写资料不规范，出现了身份证姓名、出生时间与档案不一致的情况，以致查不到参保信息。小马又联系公安部门查户籍档案，结果显示，身份证姓名刘正阳与招工档案刘整阳属同一人，为曾用名。出生时间不一致的问题按规定以档案记载为依据，于此退休时间还可以提前两年。之后根据招录档案重新进入社保系统，将相关资料予以记录、完善并及时告知了刘师傅。前后仅用3个小时就解决了刘正阳二十几年来的“尴尬事”。

“这正是刚闭幕的‘全国两会’政府工作报告要求推进‘高效办成一件事’，提高政务服务水平的真实写照。”人社局分管领导郑雄刚说，“哪怕政务服务大厅人社窗口日接待量超过几百人次，工作人员都能全心全意，无怨无悔。社保部门将进一步聚焦群众‘急难愁盼’，不断优化提升服务品质与效能，只跑一次不需再次，要为群众带来更多更好的服务体验。”（编辑：王可）