（通讯员 魏明敏）近日，松滋市城关市场监管所收到一份松滋市12315投诉热线办理单，投诉人反映内容为：2023年8月，诉求人在一美甲店办理洗眉套餐，花费1000元，诉求人洗眉5次后未达到理想效果，希望商家全额退款后被拒，望协调退费。

城关市场监管所工作人员接到该投诉单后与投诉人电话联系，要求当事人提供证据材料以便该所核查、解决投诉使用，同时电话联系了被投诉人，要求其到该所配合调查。被投诉人称由于投诉人的眉毛之前烫染多次，属于不易清洗型的，故需清洗多次才能达到效果，即使退费也应该支付前几次的成本费用。该所工作人员核实情况后，向投诉人传达了被投诉人的述求，经调节，双方达成一致意见。

该所工作人员认真及时处理投诉的态度得到了消费者以及商家的表扬。美甲店店主将一面写有“秉公执法为人民 市场监管暖人心”的锦旗专程送到城关市场监管所，感谢工作人员的耐心协调。

城关市场监管所一直以优化营商环境为己任，充分发挥协调精神，在公平公正地为消费者维权和保护商家利益这两个看似矛盾的方面寻求最佳解决途径，积极促成投诉者和商家达成调解共识，妥善处理每一件投诉举报。（编辑：王可）