“嗨，需要帮忙么？”走进市办税服务大厅，一位“工作人员”吸引了不少纳税人的注意。亲切的问候、热心的服务，让不少纳税人、缴费人对她爱不释手。她就是荆州市税务系统首个智能税务综合服务机器人——“税小秘”。

“请问社保费在哪里进行缴纳？”办税服务大厅内,几位纳税人正围着“税小秘”进行询问。“我来带您去。”在“税小秘”的帮助下，纳税人前往自助机前办理业务，很快就完成了缴费工作。

“税小秘”此次以导税员的身份亮相市办税服务厅，除了可以为纳税人提供路线指引之外，还具备多重“才艺”：政策咨询、智能问答、利用人脸识别功能主动上前和纳税人打招呼、互动等，能让纳税人在叫号等候时即可了解相关业务。

“如今智能机器人‘税小秘’仍处在‘试用期’。”办税服务厅负责人王传勇介绍，“后期我们会将常用业务的办事流程、所需资料等进行整理，上传到机器人端，供纳税人进行快捷浏览，同时进一步完善网上办税二维码扫描、智能指引分流等功能。”

据了解，“税小秘”兼具智能、自主、高效等特点，它的上线使用，不仅为纳税人、缴费人带来了更智慧的纳税服务体验，而且有效提升了纳税服务的工作效率。入驻办税服务厅后，有效缓解业务咨询压力大、重复性工作多等问题，为纳税人提供便捷、智能的纳税服务，助力税务智慧化升级，有效提升纳税人满意度。（编辑：张倩）

（作者：高梦雪 通讯员杜慧)