（通讯员 徐金芳）近日，家住新江口街道杏花村社区的李仁英老人将一面“排忧解难，热心助民”的锦旗送到了市政务服务大厅医保局窗口，感谢工作人员为民解忧、热心高效的周到服务。

不久前，李仁英老人发现，自己医保账户上划拨的金额与同事告知的金额不一致，遂到市政务服务大厅医保局窗口咨询。在了解老人的问题后，工作人员立即运用多代系统查询近15年的数据并计算划账系数，并向老人解释个人账户上的资金来源、算法以及对应政策。

经工作人员耐心讲解，李仁英老人明白了个中缘由，并将工作人员高效、细致的服务看在眼里。

锦旗虽小，却有温度，承载的是满意、信赖和对医保局窗口工作的认可。市医保局将秉承为民解忧的初心，尽心竭力为民解难事，坚持不懈为民做好事。（编辑：王可）