（通讯员 覃蕾 李秋帆）“老人年纪大了，很多流程和政策不够了解，还好有你们工作人员全程的陪伴和耐心的解释”。王大爷儿子激动地说到。

9月23日下午，80岁的王大爷来到市政务服务中心医保窗口，咨询医保个人账户划拨事宜。由于第三代社保卡更新升级，王大爷一直怀疑医保账户的钱没有划转到新卡上。医保窗口工作人员的专业解释并没有解开大爷的疑惑，“办不成事”窗口工作人员覃蕾了解情况后，将老人安置在大厅等候区，并通知社区联系家属。同时医保窗口负责人通过后台调取账户详细信息，和王大爷一笔一笔核算账户资金详细信息。经过两个多小时的沟通，王大爷满意地离开了。

据了解，市政务服务中心推行“无否决”制度，群众对政务服务大厅办理的事情不满意，都可以前往窗口提出诉求。今年以来，“办不成事”反映窗口发扬“只说YES不说NO”的办事精神，已受理群众诉求24件，办结24件，满意率100%。

市政务服务中心也将依托“办不成事”反映窗口，倾听了解企业群众的诉求和心声，进一步发现政务服务中存在的短板与不足，不断优化营商环境，提升政务服务满意度。（编辑 王陈）