（通讯员 李尚明 张春华）“有没有什么困难需要我们帮忙解决？社保服务还存在哪些问题需要我们改进？……”

6月以来，为贯彻落实“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动部署要求，市社保中心统筹安排业务工作与走访活动，进企业、下乡镇、到村居、入社区，面对面问需、点对点支招，帮助群众解决困难问题，切实做到“不叫能到、随叫随到、服务周到”。

“走进生产一线，才能了解企业真难处真需求。”有着33年党龄的张俊武，将党的声音传递到奥华隆机械制造有限公司。截至6月17日，49名工作人员已实地走访39家企业，共收集企业关于用工、培训、办证、融资等方面问题42条。及时解答、及时反馈并协调说明，形成“问题、任务、效果”三个清单，力求惠企政策送达到位、涉企问题收集到位、跟踪问题解决到位。

在老城镇新华村，班子成员带队，与村民拉家常、话冷暖，讲政策、听声音，做到“户户有记载、人人有记实”，寻找“小切口”，针对困难对象实行一对一帮扶结亲，一对一排忧解困。上门调解村民矛盾纠纷、开车接送老人体检……通过用心用情服务的小事收获了村民的认可，也进一步坚定了为民初心。

为提升基层工作人员的政策水平和动手能力，市社保中心组建专班，下沉到8个乡镇便民服务中心，采取“送教上门”的方式分批次开展社保业务培训，通过手把手教学，一对一培训，耐心讲解重难点问题，演练示范系统操作，让群众就近享有优质、高效、便捷的政务服务。同时，印制宣传资料6500份，采用通俗易懂的话语，用具体的事例，进村入户讲解群众比较关心的社保政策，打通服务群众“最后一米”。

随着活动的纵深推进，社保中心以群众满意与否作为切入点，排忧解难到生产车间、到田间地头，用真心倾听群众诉求，用行动解决群众诉求，持续掀起争当“企业发展知心人、参保群众贴心人、化解民忧暖心人”的热潮。（编辑 王陈）