“12345”，有事找政府

为进一步拓宽民声渠道

优化营商环境

建设服务型政府

经过3个多月的紧张筹备

从今天起

我市12345市长热线正式运行

新的平台整合了我市64个部门的服务热线

让群众的表达和诉求更便捷

走进市民热线受理大厅，话务员们正认真地接听电话。工作人员介绍，试运行期间，资讯类热线电话主要包括城乡居民养老保险缴费、结婚证、身份证等办理，节假日出行车讯、老人及小孩如何申请健康码等；投诉类主要涉及到安全监管，如某酒店天花板掉落砸伤客户、某集镇公路水果摊位密集等；行政管理涉及商铺噪音扰民、售卖过期食品、住户私自搭建违章建筑、车辆违停等问题；服务质量问题包括某饭店不开具发票、不明原因停电停水、银行窗口开放少等。

据介绍，“12345市长热线”实行“7×24小时”全天候人工接听服务，对于市民提出的诉求事项，能当场答复的，工作人员依据知识库内容，按政策规定直接给予答复；不能直接答复的，由热线办通过系统形成工单派发到相关承办单位办理，承办单位在接到诉求事项后，将在规定时间内办结。同时通过网站、短信等渠道提供政务咨询、群众求助、倾听建议、接受投诉等服务。

据悉，12345市长热线从10月1日试运行至今，平台累计接听电话767个，形成事项工单340件，直接办结咨询、求助类工单258件，转交其他部门办理的工单82件，目前各类受理事项均在有序办理中。

12345市长热线

由市政府设立

通过整合全市非紧急类求助系统

打造建设统一的“一号通”服务平台

它一头连着百姓

一头连着政府

希望通过这座桥梁

政府察民情、顺民意、暖民心

百姓表诉求、询政策、建良言