（通讯员 李小君）9月30日，杨林市市场监管所收到了一封手写感谢信，信中跑马村裴大爷对该所及时帮助追回购物退款、挽回财产损失表示衷心的感谢。

9月22日上午，裴大爷拿着一份快递走进市场监管所。就在几天前，他在某电视购物频道上看到一则老人机广告，宣称功能强大，价格实惠。货到付款后，裴大爷给手机充上了电，谁知手机不仅发热厉害，还无法拨打电话，就连订购电话也无法接通了。无奈之下，他来到杨林市市场监管所求助，希望可以帮忙退货退款。

了解情况后，该所工作人员通过快递站与发货方取得联系，并向对方宣传了《消费者权益保护法》相关规定，指出老人机存在质量问题，消费者有权要求退货换货。经过多方协调，最终发货方当场以微信支付的形式全额退了款。（编辑 王陈）