近年来，松滋市税务局以纳税人诉求为导向，积极对标全国营商环境创新试点城市先进做法，从回应“一个”向解决“一类”问题转变，着力解决好纳税人急难愁盼问题。

明确诉求归集、反馈渠道  

松滋市税务局通过12366税费服务咨询热线、征纳互动平台、办税服务厅、税费服务体验师、实地调研走访等“线上+线下”方式，全方位收集税费诉求和意见建议。

问题收集以后，松滋市税务局将数据进行统计分析，按诉求性质分为问题咨询、意见建议、投诉举报等类型，设置标签标注工具，打造结构化诉求标签数据库，按照职责分工向相关部门“派单”，推进涉税费诉求得到精准解决，并形成诉求答复，从回应“一个”向回应“一类”转变。自机制建立以来，累计解决诉求120余件。

三级多元响应 调解处置矛盾

为规范有序开展税费诉求响应和矛盾争议解决处置工作，松滋市税务局建立税费诉求与矛盾争议三级多元响应和调节处理机制，确保“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”。

2024年8月，松滋市税务局在对湖北荆松会计师事务所走访过程中，对该事务所提出的“企业资本交易、破产清算”等税收政策咨询，启动税费诉求办理联席会议机制，第一时间为该公司量身定制“一企一策”税费政策大礼包，并安排由市局业务骨干组成的团队来到事务所，与财务人员面对面交流，及时解决纳税人诉求，并形成关于资本交易类的税费政策精准提示机制。

此外，对于涉及房产土地、司法衔接、社保缴纳等税务部门无法独立解决的，需要政府多部门进行协同处置的税费诉求和矛盾争议。同时市税务局还协调司法、公安、住建、人社等部门进行多元化联合调解，形成税费争议化解合力。

全面跟踪 保障诉求解决闭环管理

松滋市税务局建立“诉求快响—扎口归集—分级处置—类群解决—总结提升”的闭环工作机制，明确主责部门、落实措施及办结时限。

坚持纳税人诉求“一跟到底”原则，通过电话回访、实地走访、问卷调查等途径，跟踪回访纳税人对处理结果的满意程度。对处理不到位、纳税人多次反映仍未得到妥善解决的事项，由责任人带队督办，确保事事有着落、件件有回音、桩桩有落实。

此外，市税务局还定期召开联席会议，研究重大、复杂、疑难诉求，议定处置方案、时限，明确责任部门，对普遍性、多发性问题，通过建立健全制度、优化改进流程、提升服务质效等方式，从解决一个诉求延伸到解决一类诉求，精准施策、标本兼治推动问题解决。（编辑：唐宇杰）