（通讯员 章俊霜 许凯雯）政务服务效率高不高？办事环节优不优？群众评价好不好？5月22日起，市政务服务和大数据管理局在政务服务大厅开展“局长（书记）走流程”活动，各部门主要领导以及分管业务领导由办事流程的设计者变为体验者，通过以企业群众身份办、窗口工作人员现场办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，解决企业和群众急难愁盼的突出问题，打造最优营商环境。

为进一步提升政务服务能力水平，持续擦亮医保品牌，6月7日下午，市医疗保障局主要负责人以业务经办人员的身份坐进市政务服务中心医保局窗口，通过现场办理城乡居民异地转诊手续业务，全流程体验医保业务经办过程。

在窗口与办事群众和窗口工作人员亲切交流，详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等，通过现场办理业务了解经办中存在的问题，有针对性地提出改进措施：一要推广电子医保应用。提升“互联网+医保服务”能力，发挥国家医疗保障平台便民功能、推广手机APP智能应用，做好线上、线下服务，尽可能“让信息多跑路，群众少跑腿”。二要持续深入推进医保领域“放管服”改革。提升经办效率，优化经办流程，进一步完善“一站式办理”服务，要以群众满意、企业满意为标准，在提升医保服务能力上狠下功夫，努力提高服务质量。三要开展好“走流程办业务解难题”活动。以“换位思考”来查找工作中存在的难点问题。针对发现的问题，要建立问题整改清单，立即整改，不能让问题重复出现。

“快办、易办、好办、马上办”……

6月13日，在市政务服务中心市场主体登记窗口，市市场监管局主要负责人以办事群众身份，从咨询到表格填写，从排队到事项办结，办事全流程体验。

“个体工商户怎么注册和变更？”“内资企业设立登记准备哪些申请材料？”“我办理的事项需要哪些步骤，何时能办结？”通过多种角度形式，全程参与服务事项各个环节，进行“换位式”走流程体验，发现短板、提出对策、对症下药。

当日“局长走流程”活动结束后，市市场监管局主要负责结合过程中群众对优化申请流程的意见和建议，与窗口相关工作人员进行了座谈。他表示，企业开办登记总体非常便捷，但也存在邮箱可为非必填项、住所（经营场所）申报承诺书产权人身份信息易暴露风险等问题，要求市登记服务中心要进一步提升政务服务效能，不断优化办事流程，增强服务意识，全面提升办事满意度、用户体验度、服务成熟度、平台易用度。

通过此次活动，切实感受政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”，更直接地了解群众呼声。

截至目前，全市已有21家部门负责人参加了此次活动。

下一步，市政务服务和大数据管理局将持续推进“局长走流程”活动常态化，提升“走流程”活动的辐射面和延展度，打造“有速度、有温度、有情怀、有品质”的政务服务环境，在优化营商环境的路上，走“新”更走“心”。（编辑：王可）