（通讯员 李秋帆）“非常感谢，如果没有你们，我真不知道该怎么办。”远在广东佛山务工的胡小明，在村里帮忙完成低收入家庭认定后，多次电话致谢松滋老城镇新华村“小松”帮办代办员王雪雪。

胡小明的母亲，早年因病去世，自己常年在外打工。家里，老父亲一边务农，一边照顾患有智力残疾的弟弟，一家三口生活清苦。

命运专扼苦命人。2年前，胡小明的父亲患上慢性阻塞性肺疾病，近期发病频繁，需要长期住院治疗，巨额的医疗费让本不富裕的家庭雪上加霜。

帮办代办员王雪雪入户了解到胡小明的情况后，第一时间联系相关部门，将其纳入低收入家庭，并为其弟弟申请低保。填写申请书、授权比对、开民主评议会……期间，王雪雪忙前忙后，主动帮忙提交资料。

几日后，结果出来了，授权比对没有问题，可还需要开具慢保证明。“我已经去上班了，父亲刚出院身体很虚弱，弟弟什么都不知道，谁去办呢？”远在千里之外的胡小明听到消息后焦急万分。

王雪雪听闻后，立即向相关部门咨询，得知可以代办的答复后，她又跑前跑后，签字、盖章、办理……5月中旬，胡小明一家，成功通过低收入家庭审核。

“小松”帮办便民服务体系，以政务服务中心为依托、乡镇便民服务中心为主导、村（社区）便民服务站为触角，组建县、乡、村三级“10+2+1+N”线下帮办团队，开通政务服务热线6222226，接受全市市、镇、村共2316个政务服务事项咨询。并为年满60岁的老人、行动不便的残疾人、现役军人等特殊群体和重点工业企业开展“点对点”“多对一”代办服务，目前已推出139个代办事项。

“小松”帮办便民服务体系，自4月份在全市推广以来，共接听有效来电224件，回访5278件，代办334件，办结281件。（编辑：王可）